PANASZ

Mi a panasz?

A hivatalos panasz egy olyan levél, amelyben egy cég, hivatal,

intézmény valamilyen minket érintő eljárása ellen tiltakozunk.

Ha hibás összegű számlát kapunk, akkor nem panasszal kell élnünk,

hanem számlareklamációt kell benyújtanunk. Ha már döntés született,

akkor szintén nem panasszal kell élnünk, hanem fellebbeznünk kell.

A panasz tartalma:

- Mindig pontosan meg kell határozni, hogy pontosan mit sérelmezünk,

ha nem nyilvánvaló, akkor azt is, hogy miért sérelmezzük.

- Lehetőleg tegyünk javaslatot, vagyis írjuk le, mit várunk, mit

tegyen az, akihez panaszunkat benyújtjuk.

- A biztonság kedvéért (ez kötelező lenne), mindig írjuk le, hogy

panaszunkra írásos választ várunk.

A panasz formája:

- A bal felső sarokba kerüljön a címzett neve, címe.

- Az levél elején mindig egyértelműen szerepeljen, hogy

panaszról van szó, a végén, hogy választ várunk.

- A levelet jobb oldalon írjuk alá, lent, a záró formula

alatt, majd legalul a bal oldalra kerül a hely és a dátum.